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“妹儿，你帮我看看这张钱有没有问题什么是信息技术服务，是不是哦？”才营业没多久，邮储银行重庆分行直属支行营业部的工作人员廖容就迎来了一位老大妈。看着她忧心忡忡的样子，廖容赶紧接过一张百元大钞送到验钞机下进行鉴别。刚拿到钱没多久，触摸的手感就告诉她，这张钱有问题。“一接到钱，凹印手感很差，再仔细用肉眼看，人像水印模糊不清，也没有立体感。”再把钱放到验钞机检验，机器立刻发出“嘟嘟”的警报声。大妈一下子就慌了：“糟了，怎么收到假钱了？你快还给我，我不验了！”但廖容明白，按照规定，银行是要没收处理的。“听说要没收，大妈非常不理解，在柜台前吵闹了好久，坚持把钱要回去。”廖容回忆说，“后来，我跟业务主任一起开导大妈，说清楚规定和理由，在假币上盖上鉴定章，开具了鉴定收据，陪大妈一起到收到假币的地方去弄清楚，才安抚了她的情绪。”
“有些老年人收到假币，都很心痛自己的损失，但不了解国家的规定。作为，我们不能机械地没收。干我们这行的，必须讲点人情味，累是累点，但客户的心结打开了，我们的工作不就更好开展了嘛！”廖容笑着说道。
“人嫌细微，我宁繁琐，不争大利，但求稳妥”。在邮储银行重庆分行的绿色金融服务线上，正是有许许多多像廖容一样的员工，用心诠释着邮储银行的服务誓言，如同无数只小小的鸿雁，展翅飞翔，把温馨体贴的邮储绿，化作滴滴金融活水，滋润巴渝。
邮储银行重庆分行自2007年12月成立来，扎根重庆近9个年头，紧紧围绕总行服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，打造绿色金融服务，优化服务体验，创新服务模式，铸就了“优质服务，诚信为先”的金字口碑，在重庆城乡统筹、服务“三农”、中小微企业融资活动中发挥了生力军的作用，连续6年被市政府授予金融贡献奖。2015年，持续加大改革创新力度，各项工作取得较好成绩。12个单位和10名员工分别获得总行和监管机构表彰，万州区高笋塘支行荣获中国银监会“全国银行业雷锋岗”称号，两江分行营业部、渝北区支行营业部荣获中国银行业协会“文明规范服务四星级营业网点”称号，直属支行营业部、永川区棠城支行荣获“文明规范服务三星级营业网点”称号。在巴山渝水间，延续着邮储绿的风采与亮丽！
廖容虽然说是个“90”后，但已经算得上邮储服务一线上“身经百战”的老员工了。2010年进入邮储银行的她什么是信息技术服务，凭着一股踏实肯干的劲头，在专业技能比赛中多次拔得头筹，两次获得“先进个人”称号。要是脱下工作服，廖容与其他“90”后的女孩一样，年轻，活泼，爱运动，爱购物，更是个标准的“好吃狗”，地道的重庆妹子。而一旦进入到工作状态，廖容就好像换了个人，多了一分少见的沉稳和干练，处理起业务也是井井有条。
“别看银行9点钟才开门，前台员工却8点半就要到岗，利用半个小时的时间开个小会，分享一下业务心得，交流工作经验，然后马上投入到紧张的业务中。中午的时候，也只有1个小时的午休时间，也就够匆匆吃个工作餐，稍微放松下，下午接着干。”说起工作，廖容总是那么的专注，“说起在银行上班，似乎很高大上，其实哪有这么多光环，我觉得银行的根本就是服务，是一个服务业，我们对客户的一言一行就是邮储银行品牌的体现。”
廖容只是邮储银行重庆分行青年生力军的一个缩影，近年来，一批批有为青年投身邮储银行，挥洒热血青春，真抓实干，把“心怀客户”从口号化为实际。
邮储银行重庆分行直属支行营业部拥有一支年轻而富有朝气的员工队伍服务行业励志语句，15名员工中，90%以上拥有大学学历，平均年龄不到29岁。全体员工以专业优质高效的服务品质，日均服务客户数百人，处理业务数千笔，赢得了客户、上级及监管单位的广泛认可。
“上清寺地处渝中区，周围行政机关多，办公场所多，历史建筑多，又是重要的交通枢纽，所以客流量相对较大，业务非常繁忙。我们营业部每一名员工的一言一行直接影响着客户对邮储银行的印象，所以我们必须加倍努力！”该网点负责人表示，作为邮储银行在市区的窗口，营业部全体员工将秉承“心怀客户”的优良传统，以客户需求为中心，用心践行邮储银行的服务承诺。
随着国民经济的不断发展，人民收入显著提升，对金融的需求也越来越多元化，从原来的一张存单、一本存折、一张，到现在理财、投资、生活服务等多领域、多项目的复杂需求，对银行服务的专业性、安全性提出了更多的挑战。
“买理财，我就是愿意到邮储银行来。因为这里多了一双眼睛，多了一对耳朵，让我更放心！”说这话的李大妈是邮储银行渝北支行的老客户，每过一段时间，就来到二楼的理财服务区看看有没有合适的理财产品。“我们一般老百姓，辛辛苦苦挣点钱不容易，就想买点稳当的理财养老电脑服务怎么进，但年纪大了，对复杂的理财合约、条款又不太懂，有些地方推荐的理财，嘴巴上说得如何如何，一旦买了，才发现有这样那样的问题，感觉上了当。”说起自己曾经的理财史，李大妈不断地摇头，“但是邮储银行的理财产品，服务就是不一样，员工亲切，服务专业，说得清楚明白，而且全程都有录音录像，不怕他们说假话，我们买起来也更放心！”
原来服务方式怎么写，李大妈说的“眼睛”和“耳朵”，正是安装在渝北支行营业部理财室的录音录像监控设备。理财产品和代销产品录音录像工作是重庆银监局推进“服务语言标准化、服务流程标准化”工作的一项重要内容。按照监管要求，理财产品和代销产品销售录音录像能够完整客观、清晰可辨地记录业务或产品介绍、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节。为切实保护金融消费者合法权益，规范理财产品和代销产品销售行为，邮储银行重庆分行积极行动，成立领导小组，制定工作方案和录音录像管理办法，计划分前期准备、局部推广、全面推进共3个阶段分批次开展理财产品和代销产品销售录音录像工作，实现辖内分支机构的全覆盖。
渝北支行营业部作为试点网点，在硬件升级上率先走在了前头电脑服务怎么进，由重庆分行统一安装了相关设备，进一步规范了销售标准话术，实现了同步录音录像功能，给客户带来了实实在在的“安全感”。渝北支行的试点获得了极大的成功，这一模式将在重庆分行的各网点进行铺开，强化理财产品和代销产品销售的流程安全，让更多的客户享受到优质电脑服务怎么进、放心的金融服务。
科技的进步为银行服务不仅仅提供了“眼睛”和“耳朵”，更提供了全方位升级“硬实力”的契机，通过不断加大基础服务设施建设，打造差异化、个性化的服务体系，让不同的客户都能享受到贴心的服务。
针对残障人士，渝北支行营业部通过设置无障碍通道、爱心座椅，安装呼叫按钮，开辟绿色窗口，配备盲人专用密码键盘、语音验钞机，制作盲人专用银行指南、助盲卡、爱心卡，提供手语服务等举措，注重与残疾人客户沟通，倾听残疾人客户的意见和建议，尽可能为其提供便利的金融服务，切实保障了残疾人客户的合法权益。
对VIP客户，渝北支行营业部专门设计制作了VIP客户体验卡，针对上门拜访、公司客户、大堂经理人工识别的客户进行派发，由客户经理指引进入贵宾服务中心进行体验。同时抽调能力强、业务全、形象佳电脑服务怎么进、善交流的员工为客户提供综合金融服务，满足客户个性化、多元化的金融需求。此外，定期提供茶艺体验、西点制作、专家讲座等非金融增值服务，提升客户服务品质。
星级服务不仅仅在于银行大厅装修得有多高档、高科技的服务设备有多少等“硬实力”条件，归根结底，还要落实到“服务”二字的核心上，让客户直接感受到方便，享受到快捷，否则再高的“星级”缺了“服务”服务方式怎么写，都是空中楼阁，迷失了方向。
有鉴于此，邮储银行在重视“硬实力”，加大服务科技创新的同时，更加注重“软实力”的提升，不断苦练内功，提升员工素养，扩大服务内涵，延伸服务外延，点滴积累，做精做细，打造星级服务新标杆什么是信息技术服务，书写客户满意新答卷什么是信息技术服务。
早上8点半，邮储银行两江分行营业部的服务大厅已经忙碌起来，员工们整齐的对立而站，随着支行长的口令，开始灵活地舞动手指。“您好，欢迎光临邮储银行，有什么可以帮助您？您好，请坐，您需要办理什么业务？请慢走，再见！”一场无声的对话正在进行电脑服务怎么进。原来，这是该网点正在进行的手语培训。为了方便聋哑客户，两江分行营业部的员工已进行多次手语培训，大堂经理和柜台员工均要熟练掌握与业务相关的手语手势服务方式怎么写，在每周例会和每日晨会上还要反复进行巩固练习。柜台员工小周说：“虽然在业务中使用手语的机会不是很多，但掌握了这门技能，就把我们的服务范围拓宽了一寸，让更多的聋哑人能够享受到同等的金融服务，我们的付出就有了价值！”
针对不同客户群体的需求，邮储银行重庆分行提供延伸服务，急客户所急，想客户所需，把服务送上门，让客户真切地感受到方便和贴心。
“实在是太感谢邮储银行的员工了，他们上门服务，让我的公婆取出了养老钱！”王女士开心地说道。原来，王女士一直帮公婆领取养老金，但一次取款的时候，不小心连续输错密码，造成密码锁定，无法取款。按照规定，密码挂失应该由本人办理，但王女士的公婆已经瘫痪多年，长期在养老院居住，无法亲自办理。得知这一情况后，网点负责人和客户经理到养老院上门服务，为客户办理服务委托书，解决了王女士的燃眉之急。
在不断提供优质服务的同时，邮储银行重庆分行还加强服务制度建设，通过完善的制度，让优质服务有章可循，有规可依，更加具有持续性。《营业网点服务规范》、《无障碍服务工作实施意见》、《服务管理工作责任考评办法》、《营业网点物品定置定位管理办法》、《营业网点服务质量分级管理办法》……各种制度、规范逐步健全；服务质量自查、规范化服务互查、非现场监控检查、客户满意度调查、神秘人检查……服务质量监督检查和通报考评机制日臻完善。
在重庆分行服务管理架构下，辖内机构因地制宜，不断完善服务管理制度。比如，两江分行制定《中国邮政储蓄银行重庆两江分行客户投诉处理办法》和《中国邮政储蓄银行重庆两江分行客户信访处理办法》，完善信访投诉工作流程，建立信访投诉台账登记制度。在服务链条的终端，按照重庆分行“分级负责、各司其职”的原则，全面落实“分级负责制”要求，细化各岗位工作职责，明确服务管理员、支行长、当班责任人每一级的服务管理职能，确保服务管理工作真正做到“有人管，管到位”。渝北区支行则建立了《特殊客户群体延伸服务内部操作指引实施细则》，规范了特殊客户群体延伸服务的操作流程。
同时，邮储银行两江分行、永川区棠城支行等网点还通过到养老院、进社区慰问老人等活动，践行企业社会责任，投身社会公益事业，展现国有金融机构的使命与担当。
此外，邮储银行重庆分行各网点还积极开展“三进工程”（进社区、进商贸市场、进企业）、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”活动服务行业励志语句，定期开展客户联谊会、理财沙龙、金融知识讲座等，并建立公众教育长效机制，取得了明显效果。
通过邮储人的不懈追求与努力，邮储品牌在巴渝大地根深叶茂，收获了无数山城百姓的支持和信赖，成就了一抹独特的金融服务亮色。新梦想铸造新希望，新征程创造新成就。秉承“进步，与您同步”的经营理念，邮储银行重庆分行将贯彻落实总行决策部署和监管部门的工作要求，深化改革创新，坚持稳中求进，推动能力提升服务行业励志语句服务行业励志语句，以优质服务换客户笑颜，书写进步与卓越的里程碑！
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